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작 성 자 김인성
제     목 가끔은 불만스러운 이용후기도 필요하겠지요?
안녕하세요?

오늘 제가 주문했던 물품 중에서 마지막으로 남은 것이 도착했습니다.

이용 하면서 만족스럽지 못한 부분이 있었습니다. 그렇지만 앞으로도 이용할

예정이기 때문에 개선되었으면 하는 점을 말씀드립니다.


1. 여러 가지를 동시에 주문했을 때 최종 확인을 해주지 않았다.

저는 네가지 아이템을 동시에 주문했습니다.

중고 노트북
이 노트북에 맞는 새 키보드
이 노트북에 맞는 업그레이드 CPU
이 노트북에 맞는 새 배터리

모두 이베이에서 주문했고 엘공구에 모여서 재포장되어 배송될 예정이었습니다.

이럴 경우 제 입장에서는

각각의 아이템이 도착했을 때마다 통지를 해주는 메일

이게 안된다면 최종 포장을 할 때 모두 체크했다는 확인메일

을 원했습니다. 각각의 아이템이 올 때마다 통보해주는 것이 어렵다는 것은

충분히 이해합니다. 그래서 최종적으로 재포장할 때 무엇 무엇을 재포장했는지

알려주기를 원했습니다. 그런데 이것을 해 주지 않았습니다. 마지막 통지는

˝노트북용 밧데리˝를 재포장해서 보냈다는 것이었습니다.

˝노트북용 밧데리외 3가지˝라거나

˝노트북용 밧데리, 노트북, 키보드, CPU˝라는 식으로

재포장할 때 체크를 했다는 내용이 담기지 않았습니다.

저는 이미 불안해서 제품 도착 통보를 해주었을 때 주문별 질문 게시판에

실제로 4가지가 모두 도착했는지 확인해는 글을 썼는데 모두 도착했다는

간략한 대답만을 들었습니다.

저는 여러 가지를 주문한 후에 배달된 내용물을 뜯어 볼 때까지 엘공구측에게서

ㅤㅁㅕㅈ가지 제품을 처리했는지 한 번도 듣지 못했습니다.

역시나 불안했던대로 제품 중에서 한가지가 빠져서 왔습니다.

좀 더 꼼꼼하게 했더라면 엘공구에서는 추가 비용이 발생하지 않았을 것이고

저는 시간적으로 손해를 보지 않았을 것입니다. 그랬다면 배송이 완료되는 시점까지

제가 불안하지도 않았을 것입니다.

여러가지 품목을 처리할 때에는 통보하실 때 각각의 제품에 대해서 좀 더 구체적으로 적어 주시면 감사하겠습니다.

˝최종 재포장을 했습니다. 노트북 1개, 밧데리 1개, 키보드 1개, CPU 1개를 2개의 박스에 나누어 담았습니다.˝

이렇게 통보해 주셨으면 얼마나 좋았을까요? 앞으로 그렇게 해주시기를 기대합니다.


2. 주문별 질문 게시판은 답변을 늦게 준다.

처음에 의문 사항을 주문별 질문 게시판에 올렸는데 답변이 늦었습니다. 두 번째 질문을 했을 때는 답변을 받지 못했습니다. 같은 시간에 관리자분께서 질문게시판에는 신속하게 답변을 올리고 계시더군요. 그래서 빨리 답변을 받으려고 같은 질문을 질문 게시판에 옮겼습니다. 그래서 그랬는지 금방 답변이 올라왔습니다.

이 부분은 업무 방식을 잘모르고 제가 오해하는 것일 수 있으니까 사실이 아니라면 사과를 드립니다. 만약 질문 게시판을 모두 처리하고 나서야 주문별 질문 게시판을
처리하는데 제가 성급하게 그 시간을 못참은 것일 수도 있으니까요.

어쨌든 제 느낌은 그랬습니다. 주문별 질문 게시판에 대한 처리도 질문게시판과 시차가 없었으면 합니다.

3. 정상적인 절차에서 벗어난 부분에 대해서는 소홀한 것 같다.

주문 신청하고 확인한 후에 물건이 배송되어 오면 절차에 따라 여러가지 처리를 하고 한 개의 주문을 완료하도록 되어 있는 것 같습니다.

My Page의 주문처리 현황 조회 페이지에 가면 그렇게 처리된 내용을 볼 수 있습니다. 그 때문에 그런 것인지 저 같이 일부가 빠져서 오는 바람에 재배송을 하게 되면 주문처리 현황 조회 페이지에서 그 내용을 볼 수 없습니다. 주문은 완료된 것으로 나오지만 사실은 미완료인데 이 부분이 없습니다.

문제는 재배송도 배송이기 때문에 운송장 번호등이 나올 텐데 그 내용을 통보해 주지도 않고 직접 알아볼 페이지도 없다는 데 있습니다. 할 수 없이 질문 게시판에 운송장 번호를 물어 볼 수 밖에 없었습니다.

이런 예외적인 경우에 대한 처리 절차가 마련되어 있으면 사용자 입장에서 좀 더 마음 편할 것이라고 생각합니다.


이런 문제에도 불구하고 앞으로도 엘공구를 이용할 생각입니다. 이런 글을 올렸다고 다음에 주문했을 때 구박하시지는 않겠지요? :-)

앞으로 한층 업그레이드 된 엘공구를 만날 수 있기를 바랍니다.
매니자: 안녕하세요! 김인성님! 여러가지 조언 정말 감사합니다. 아무래도 저희가 통합배송의 어려움들에 대해서 잘 정리해 주셔서 저희가 다음에 프로그램 개편에 많이 도움이 될것 같습니다.

오히려 김인성님께 저희가 감사 드려야지요^^ 감사합니다.		 4/5 02:42